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| Condiciones Generales |
Proc. de Compra |
Formas de Pago |
Protección de Datos |
| Envíos y Plazos |
Devoluciones |
Garantias |
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| 1.- CONDICIONES GENERALES |
- SOFTWORLD S.L. CIF.
B80388168, está domiciliada en Fray Luis de León Nº- 8 C.P.28012 Madrid
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es propietaria de las siguientes Paginas Web de comercio electrónico( en
adelante SW):
www.softworld.es (en adelante
La Web)
dedicándose a la venta a distancia de productos informáticos y de
telecomunicaciones
El Cliente es la persona física o jurídica que contrata los productos o
servicios comercializados desde estas webs. SW se reserva el derecho de
modificar los contenidos, productos o servicios comercializados desde las
paginas webs arriba indicadas, asi como las ofertas comerciales presentadas
en cualquier momento. SW hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para
ofrecer la información en los webs de forma veraz y sin errores
tipográficos. En caso de que en algún momento se produjera algún error de
este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de SW, se procedería
inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de
los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra
basada en dicho error SW le comunicara al cliente dicho error y el Cliente
tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
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Los contenidos de las webs podrían , en ocasiones mostrar información
provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información
facilitada no correspondiera a las características del producto, el cliente
tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte .
SW no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las
informaciones , contenidos , afirmaciones y expresiones que contengan los
productos comercializados por SW. Dicha responsabilidad recae en todo
momento en los fabricantes , productores o distribuidores de dichos
productos. El cliente entiende que SW es un mero intermediarios entre él y
dicho fabricante o distribuidor.
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Los precios en La Web son con IVA Incluido no incluyendo portes que se
calculan al final de la compra ,ni impuestos Forales.
MUY IMPORTANTE
Los precios se actualizan diariamente y dependen de la variación del cambio
de moneda y el precio de Fabricante/Importador. Al realizar un pedido,
recomendamos actualizar la página para que el precio sea el correcto ,
y no sean precios de su cache(memoria temporal de su equipo),el precio
puede haber variado.
Disponemos de miles de productos en Web,intentamos controlar al 100% los
precios de cada producto, pero hay veces que existen errores ,se corrigen
lo antes posible. Pueden existir precios a "0" o bien precios desorbitados
o ínfimos para el producto (esto es un error).Cuando existen dos códigos
producto iguales el precio automaticamentese coloca para los dos igual
y nos cuesta un tiempo detectarlo, mientras tanto permanece en el sistema.
Sentimos las molestias , no estando en nuestro ánimo engañar a nadie
ni realizar una venta o publicidad no clara. En caso de duda, recomendamos
contactar previamente por correo electrónico que puede encontrar en el
formulario superior arriba a la derecha (en la pestaña de pedidos)o bien
confirmar por teléfono.
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SW está adscrita al Sistema Arbitral de Consumo , regulado por el Real
Decreto 636/1993, de 3 de Mayo, en desarrollo de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y de la Ley de Arbitraje. Dicho
sistema pretende satisfacer la necesidad, tanto de consumidores como de
empresarios, de resolver las reclamaciones de aquéllos a través de
mecanismos extrajudiciales simples, rápidos, eficaces y gratuitos. El
Sistema Arbitral de Consumo es voluntario para las partes, que cuentan
siempre con la opción de la justicia ordinaria. Sin embargo, dicho Sistema
presenta importantes ventajas sobre ésta, ya que ofrece un servicio rápido y
eficaz en caso de conflictos, y sin gasto alguno para las partes. El
distintivo oficial de la Junta Arbitral Nacional de Consumo es en
definitiva, una garantía para el usuario y una etiqueta de calidad para el
empresario.
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Cualquier litigio relativo a la interpretación o la ejecución de las
condiciones generales de venta y todo contrato firmado con un Cliente será
de la exclusiva competencia de los Tribunales de Madrid.
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- Subir
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| 2.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA |
- www.softworld.es
Posicionarse en el producto deseado y pulsar el botón Comprar.
Botón Comprar de Nuevo y rellenar datos de envío necesarios.
Poner el ping en Forma de Pago que deseemos y CONTINUAR.
Marcar Ping Lectura Aviso Legal
El programa le presentara un formulario con el Total a pagar.
Si esta de acuerdo pulsar el Botón ENVIAR
Ud., recibe un e-mail y nosotros otro.
Espere contestación de Stock y Forma de proceder.
Hasta que no realiza la transferencia (Transferencia) o
contactamos con Ud,(VISA) la compra no es efectiva , por lo que en cualquier
momento puede anularla. La compra se anula automáticamente si en el plazo de
tres días no se recibe contestación a nuestros e-mail.
Nunca se cobra ninguna compra por VISA hasta que
telefónicamente no hemos contactado con Vd.
www.softwolrd.eu www.0net.com www.icaro.net
Es necesario antes de la compra darse de alta en La Web.
Añadir al carrito de la compra el producto y seguir las instrucciones de La Web
Nos pondremos en contacto con Vd. para gestionar el pedido.
Los pedidos por visa, nos pondremos en contacto con Vd., para realizar el cobro
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| 3.- FORMAS DE PAGO |
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En SOFTWORLD en adelante SW existen dos modalidades de pago diferente:
Tarjeta De Crédito
Transferencia Previa (Recomendado. 2,5 % descuento)
No se realizan envíos Contra Reembolso
Se solicitarán datos para envío de mercancía y realización de la factura.
El sistema de pago WWW en SW es 100% seguro, está sujeto a todas las
normas de seguridad establecidas por la ley y sus datos gozan de toda la
confidencialidad y protección.
Una vez cobrado le llegara un e-mail de confirmación.
Cuando pague por TRANSFERENCIA
Su compra tendrá un 3% de descuento.(Ya descontado en precio)
La cuenta para la transferencia:
Caja Madrid...: ES77 2038 1031 52 6000746170
Si su transferencia se hace en el mismo banco es instantánea , en caso contrario
tarda 2 días en hacerse efectiva. Para su seguridad y la nuestra le recomendamos esta opción.
Cuando pague por TARJETA DE CRÉDITO
Su pago no se realiza en el momento de la
compra. Tras realizar la compra Ud., y nosotros recibimos un e-mail. Se
comprueban datos (Todos los que la ley permite)(debido al gran numero de
fraude con visa) , posteriormente nos pondremos en contacto con Ud., y
volveremos a confirmar datos y stock.
Una vez comprobado todo , se envía el
producto y realiza el cobro mediante Visa.
Las compras mayores de 300 e solo se
pueden realizar por transferencia
Debido a todas las necesarias comprobaciones el pedido puede demorarse algún día más.
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| 4.- ENVIOS Y PLAZOS |
- www.softworld.es
Costes de los Envíos
| Península |
Baleares |
Ceuta y Melilla |
Canarias |
| (8.00 Euros) |
(18.03 Euros) |
(46.00 Euros) |
(40.00 Euros) |
Todos los envios
desde SW se realizan asegurados por Nacex o Zeleris. Los envíos
desde Almacén Central (Fabricante , Importador) se realizan por
uno de los múltiples transportes Nacionales.
Envíos Península Pago por transferencia o visa:
Confirmado el pago
(antes de las 14h) y stock en tienda 1/2 días
Confirmado el pago
(después de las 14 h) y stock en tienda 2/3 dias Confirmado el pago y
stock en almacén central. 3/4 días Esporádicamente pueden
ocurrir incidencias por las cuales el pedido se pueda
demorar algún día mas.
En Diciembre los envíos se pueden demorar algún día más debido a que los transportes están colapsados.
Envíos a Ceuta, Melilla y Canarias están exentos de IVA 18%.
Atención Importante: los
envíos a Canarias , Ceuta ó Melilla están sujetos a los
impuestos forales propios ó del Cabildo. Los portes sólo
incluyen el Transporte y NO incluyen DUAS de salida y de entrada ( 20 e +-) ni impuestos forales.
Canarias: los impuestos IGIC y APIC se
abonaran al transportista en la entrega.
Dependiendo del tamaño del paquete pueden tardar de 2 a
4 días y son enviados por NACEX o Zeleris
Los envíos a Gomera o Hierro están exentos de estas tarifas.
MUY IMPORTANTE
Compruebe este embalaje antes de aceptarlo.
Si al recibir esta mercancía el embalaje llega abierto o roto, NO ACEPTE LA ENTREGA y hágalo constar en el albarán del transportista,
posteriormente póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Si este embalaje llega con cualquier desperfecto como una esquina hundida, caja
arañada, caja con agujeros, caja húmeda o mojada, hágalo constar en el albarán
del transportista y posteriormente póngase en contacto con nosotros antes de 24h desde que firme el albarán de entrega del
transportista, a través de nuestros teléfonos:
Tel. 902 876 351 / 912223335
Tel. 00 34 912223335 (Si llama desde fuera de España.)
Compruebe el producto y funcionamiento antes de 24h.
Así mismo, el producto y su funcionamiento deberán ser comprobados por el
cliente antes de 24 horas desde la recepción del mismo,
ya que siempre lo enviamos con transporte asegurado y en caso de que el producto
reciba un golpe durante el transporte que no ha dejado marcas en el embalaje
pero que ha dañado el producto internamente, deberá comunicarlo
de inmediato y antes de 24 horas desde la recepción del mismo a través de
nuestros teléfonos arriba indicados. De esta forma podremos imputar dicho
problema directamente a la empresa de transporte. Esto nos permitirá agilizar de
inmediato el cambio del producto.
En caso de que el CLIENTE no realice esta comprobación, SOFTWORLD no asumirá ningún tipo de responsabilidad por
cualquier menoscabo que pudiera existir y en caso de cambio o garantía del
producto, el cliente asumirá los gastos de transporte.
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- Subir
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| 5.- DEVOLUCIONES |
- Sólo se aceptaran
devoluciones dentro de los primeros 7 días y en las
condiciones citadas.La devolución deberá ser autorizada previamente por SW para lo cual se
solicitara vía e-mail .En el caso de que SW.
aceptara la devolución de un producto, éste deberá ser
remitido perfecto estado y en su embalaje original.
- Los gastos de
transporte y seguro del producto serán de cargo del
Cliente hasta su llegada al almacén de SW reservándose
el derecho de deducción de una parte del importe
correspondiente a devolver, dependiendo del estado del
producto y de la rotación de mismo, con un mínimo del
10%.(El material ya no se puede vender como nuevo).Una
vez revisado el producto recibido , se contestara por
e-mail con el importe de la devolución.
- No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece
la LEY 47/2002,de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero,
de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento
jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia,
y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias:
Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido
desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados
por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter
inmediato para su uso permanente.
Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el
vendedor no pueda controlar.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente
personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración,
o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos que puedan ser suplantada su identidad, licencia o IMEI, como PCs de sobremesa ,
ordenadores portátiles, teléfonos móviles, PDAs, Smartphones, y cualquier dispositivo que
pueda ser extraído su información identificativa o licencia para su posterior uso.
Se considerará anulado el derecho una vez abierto o desprecintado el producto, por contener
licencias de sistemas operativos inseparables del producto fácilmente reproducible.
- No se admiten devoluciones de productos bajo pedido. Antes de realizar la compra recomendamos, cerciorarse de que el producto es el deseado. Si es
necesario puede enviar un e-mail.
- Productos descatalogados. Cartuchos de
tinta. Toners abiertos. Papel de Impresora.
- Productos cuyo
valor de restitución sea mayor que le del
producto completo:
- Ejemplo (
Impresora Color consumo). El valor de los toners
abiertos + portes + deducción 10% cuesta más
que la impresora completa.
- El cliente podrá
devolver un producto que funcione correctamente dentro de
los 7 días siguientes a la adquisición del mismo
(Autorización previa de SW solicitando vía e_mail),
pudiendo imputarse un cargo para subsanar cualquier
deficiencia., productos dañados , rozados , embalaje
original no existe , roto o rayado e incluso no admitir la
devolución dependiendo del estado del mismo..
- Pasados estos 7 días no se
admitirá ningún tipo de devolución. SW se reserva el
derecho de la no aceptación de producto , dependiendo de
las condiciones en las que se encuentre dentro del tiempo
legal ( 7días).
- Los productos Bajo Pedido
no admiten devolución.
- El saldo resultante del
abono del producto devuelto y del cargo por cambio podrá
ser utilizado por el cliente como crédito para una
compra posterior o satisfecho en el momento de la
devolución, según desee el cliente. Tanto el abono como
el cargo se efectuarán sobre el precio actual del
producto.
- No se admitirán en ningún
caso devoluciones de productos de software que estén sin el
precinto de garantía o bien la etiqueta identificativa SW
que lleva todos los productos.
- Para las devoluciones
autorizadas a portes pagados por SW, el CLIENTE deberá
utilizar la agencia que en cada momento les indiquemos.
- COMO RETORNAR UN PRODUCTO.
- Deberá devolverlo dentro
de un embalaje para que llegue en perfecto estado, con el
producto completo (salvo indicación contraria), sin
desperfectos e incluyendo SU CAJA ORIGINAL, todos los
documentos y todo el hardware/ software que incluía;
es decir, el género retornado debe estar EN EL MISMO
ESTADO QUE VD. LO RECIBIRIA SI LO ADQUIRIESE NUEVO.
- Los portes de los paquetes
devueltos (tanto la ida como la vuelta) serán siempre
por cuenta del cliente INCLUSO EN EL CASO DE QUE EL
PRODUCTO ESTE EN MAL ESTADO. La garantía cubre la
reparación o el cambio del producto, pero no el
transporte. Si alguno de estos puntos no es observado,
perderá todo derecho de cambio o de devolución de su
importe.
- GASTOS ADICIONALES.
- Si el
material, caja
original, manuales, hardware y/o software es devuelto en
mal estado, SOFTWORLD se reserva el derecho de
efectuar el cargo de dichas piezas en el caso de tener
que remplazarlas, o no aceptar dicho producto.
- PRODUCTOS NO RECLAMADOS.
- Los productos reparados,
cambiados o pendientes de confirmación de presupuesto de
reparación por parte del cliente, permanecerán en los
almacenes de SOFTWORLD por un plazo máximo de 3 meses, a
partir de la fecha que nos conste como efectivamente
avisado el cliente.
- Transcurrido este plazo,
los productos pasarán a ser propiedad de SOFTWORLD, sin
posibilidad de reclamación por parte del cliente. Este
punto no es aplicado por SOFTWORLD si no es con la
total seguridad de que el cliente ha sido informado
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- Subir
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| 6.- GARANTIAS |
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Todos los productos
comercializados por SOFTWORLD tienen un periodo de garantía
que establece el fabricante , en los términos legales
establecidos, durante el periodo indicado por dicho
fabricante.(HP, EPSON , ACER, Fujitsu, 3COM etc........).
Puede verificar , esta garantía pulsando en culquier
fabricante de la parte superior.
El periodo general de
garantía será de dos años siempre que el Fabricante no
especifique lo contrario.
Las reparaciones poseen un
plazo de 3 meses exclusivamente sobre la propia
reparación, sin interferir el plazo de garantía del
producto, por lo que dicho producto gozará del plazo no
extinguido de la misma respecto a la fecha de la compra.
NO SE ADMITIRÁ NINGUNA
RECLAMACIÓN O PRODUCTO SI NO VA ACOMPAÑADO DE LA FACTURA
DE COMPRA Y DE SU EMBALAJE ORIGINAL .Guarde siempre la
factura, embalajes, disquetes, etc. No disponer de alguno
de estos elementos puede suponer la pérdida del derecho de
cambio o reparación en el futuro.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS DE FABRICA (PDF).
Son aquellos productos
defectuosos de origen. El plazo de admisión de un PDF es de
48 horas , a partir de la fecha de entrega. LLAME
INMEDIATAMENTE SI CONSIDERA QUE EL PRODUCTO PUEDE TENER
ALGUN DEFECTO. Si nuestro Dpto. .técnico confirma que se
puede tratar de un PDF, el producto será cambiado al
momento.
IMPORTANTE: Consulte el
apartado DEVOLUCIONES
- SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA.
En la mayoría de los productos
es el Fabricante quien da su Servicio Técnico y Garantía .Localizar el fabricante
en el apartado Garantías de la página principal y comprobar tiempos y servicios.
Si fuese necesario devolver algún producto a SW para
reparar/comprobar deberá enviarse según las normas del
apartado DEVOLUCIONES, adjuntando copia de la factura.Una vez recibido un
producto, nuestro SAT procederá a la revisión del mismo.
El plazo de reparación , cambio etc..dependerá del
fabricante , por regla general no excederá de 30 días
hábiles.
Siga las instrucciones de
uso y mantenimiento de los productos con el fin de evitar
fallos o problemas posteriores que puedan anular la
garantía. Si el producto comprobado funciona perfectamente
(que el mal funcionamiento se deba a elementos externos al
producto en sí), SW efectuará un cargo adicional de 6 e. +
I.V.A como Gastos de Gestión/Comprobación. Si el producto
no funciona y está en garantía, SW no efectuará cargos
adicionales.
- CLAUSULAS DE ANULACION DE GARANTIA.
Incorrecta utilización,
manipulación o mantenimiento por parte del CLIENTE de un
equipo, kit multimedia, componente o periférico.
Incorrecta reparación,
modificación o ampliación por parte del CLIENTE de un
equipo.
Deterioro, eliminación u
ocultación, por parte del CLIENTE, de la etiqueta
identificativa de SW o del fabricante de todos los productos
(incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia
o semiequipo) fabricados o distribuidos por SW
Modificación de los datos
de la factura de compra
- LA GARANTIA DE EQUIPOS INFORMATICOS NO CUBRE.
Incorrecta configuración
software/hardware, por parte del CLIENTE, de un equipo,
componente o periférico.
Incorrecta configuración
software/hardware o avería en un equipo provocada por un
componente no suministrado por SW e incorporado por el
CLIENTE.
Infección de virus
informáticos, por parte del CLIENTE, en equipos, discos
duros o disquetes de drivers o de software adicional.
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| 7.- PROTECCION DE DATOS |
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- PROTECCION DE DATOS
SOFTWORLD S.L. ha adoptado las medidas y niveles de seguridad de protección
de los datos personales exigidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de
desarrollo. Los datos personales recabados, en su caso, a través del website
son objeto de tratamiento automatizado y se incorporan a un fichero
titularidad de SOFTWORLD, que es asimismo la responsable del expresado
fichero.
La cumplimentación de formularios incluidos en el website implica el
consentimiento expreso e inequívoco del CLIENTE a la inclusión de sus datos
de carácter personal en el referido fichero automatizado.
El CLIENTE puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y
demás normativa aplicable al efecto, por correo ordinario en la siguiente
dirección: SOFTWORLD S.L. Fray Luis de León Nº- 8 28012 Madrid.
- CESION DE INFORMACION A TERCEROS.
SOFTWORLD no vende, cede, arrienda ni transmite de modo alguno información o
datos de carácter personal de sus CLIENTES a terceros personas.
En caso de que se decidiera vender, ceder, arrendar o transmitir a terceros
datos de carácter personal de sus Clientes/Usuarios, SOFTWORLD, obrará según
lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección
de Datos de Carácter Personal y demás normativa aplicable al efecto, y, en
particular, solicitará el consentimiento de los titulares de los datos
personales.
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