1.- GARANTIAS (Ley de Garantias )

• Softworld S.L. garantiza sus equipos informáticos así como los productos que fabrica y distribuye.
• En la mayoría de productos la Garantía la suele dar el FABRICANTE directamente.  
• La garantía se refiere a mano de obra y componentes, siempre en nuestro servicio técnico.
  
  

2.- SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA

* SAT Servicio de asistencia técnica de Softworld (SW).

• El plazo de garantía de los componentes y periféricos distribuidos por SW es de 2 años, salvo las excepciones que se detallan en la Tabla de  Condiciones de Garantía  especificadas por cada fabricante. La prestación del servicio de garantía consisttirá en la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos  realizada por el propio Fabricante o en el SAT de SW siempre que el Fabricante no de la garantía.
• El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de SW, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un  componente en una reparación o cambio.
• El material enviado a reparar por el CLIENTE que, tras ser examinado por el SAT de SW, resulte que no está averiado (o que la avería corresponda a una de las situaciones descritas en los apartados 3,4 y el CLIENTE no pague la reparación) será devuelto al mismo a portes pagados por el CLIENTE.

3.- CLÁUSULAS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del CLIENTE de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
• Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del CLIENTE de un equipo.
• Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del CLIENTE, de la etiqueta identificativa de SW o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por SW
• Modificación de los datos de la factura de compra

4.- LA GARANTÍA DE EQUIPOS INFORMÁTICOS NO CUBRE:

• Incorrecta configuración software/hardware, por parte del CLIENTE, de un equipo, componente o periférico.
• Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por SW e incorporado por el CLIENTE.
• Infección de virus informáticos, por parte del CLIENTE, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
• La reparación de los casos anteriores será facturada según tarifas(b).

5.- COMENTARIOS GENERALES

• La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de SW, para ello existe un seguro que cubre estos casos. Cualquier problema detectado debido al transporte deberá ser especificado en el parte de la agencia en el momento de recibir el paquete.
• El CLIENTE pagará los portes del material enviado a reparar. SW, a través del SAT, prestará el servicio de garantía (según los plazos y prestaciones de servicio indicados en los apartados 2 y 3) y devolverá el material reparado pagando los portes, salvo en las siguientes situaciones:
• Puesta en práctica de alguna de las cláusulas de anulación de la garantía explicadas en el apartado 3. En este caso el material perderá la garantía de   SW, no se   le prestará el servicio de garantía y será devuelto al CLIENTE a portes pagados por él.
• Si el CLIENTE no incluye un parte de avería debidamente cumplimentado (datos del CLIENTE, datos del equipo/componentes, detallada explicación de la  avería, etc.)junto con el material enviado al SAT, se cobrará una cantidad en concepto de mano de obra de diagnóstico de avería (a) por cada unidad enviada a  reparar.

• Para las devoluciones autorizadas a portes pagados por SW, el CLIENTE deberá utilizar la agencia que se le indique. Nacex o Zeleris según paquete.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

Tarifa de reparación: 45 e. (IVA no incluido) la hora. 
Desinfección de virus informático: 60e. (IVA no incluido).

PRODUCTOS INFORMATICOS

1.- GARANTIAS

• Todos los productos  comercializados por SOFTWORLD tienen un periodo de garantía que establece el fabricante , en los términos legales establecidos, durante el periodo indicado por dicho fabricante.(HP, EPSON , ACER, Fujitsu, 3COM etc........). Puede verificar , esta garantía pulsando en culquier fabricante de la parte superior.
• El periodo general de garantía  será de dos años siempre que el Fabricante no especifique lo contrario..
• Las reparaciones poseen un plazo de  3 meses exclusivamente sobre la  propia reparación, sin interferir el plazo de garantía del producto,  por lo que dicho producto gozará del plazo no extinguido de la misma  respecto a la fecha de la compra.
• NO SE ADMITIRÁ NINGUNA RECLAMACIÓN O PRODUCTO SI NO VA ACOMPAÑADO DE  LA FACTURA DE  COMPRA Y DE SU EMBALAJE ORIGINAL .Guarde  siempre  la  factura, embalajes, disquetes,  etc.  No disponer de alguno de estos elementos puede suponer la pérdida  del derecho  de   cambio  o  reparación en el futuro.
   

2.- PRODUCTOS DEFECTUOSOS DE FABRICA (PDF)

• Son aquellos productos  defectuosos  de origen. El plazo de admisión de un PDF es de 48 horas , a partir  de la fecha  de  entrega. LLAME INMEDIATAMENTE SI CONSIDERA  QUE   EL PRODUCTO PUEDE TENER ALGUN DEFECTO. Si nuestro Dpto. .técnico confirma que se puede tratar de un PDF, el producto será cambiado al momento.
• IMPORTANTE: Consulte el apartado  5.COMO RETORNAR UN PRODUCTO.
   

3.- SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA.

• SW  pone  a su disposición nuestro servicio técnico durante los horarios de atención al cliente  para  efectuar  consultas sobre  nuestros productos y/o solucionar posibles problemas. Si nuestro SAT considera que  el  producto puede estar en mal estado, concederá confirmación para retornarlo.
• El producto para  reparar/comprobar deberá enviarse según las normas  del apartado  5. COMO RETORNAR UN  PRODUCTO,  adjuntando  copia de la  factura.
• Una vez recibido un producto, nuestro SAT procederá  a  la   revisión del mismo. El  plazo de reparación , cambio  etc..dependerá  del fabricante  ,  por regla general  no excederá de 30 días hábiles.
• Siga las instrucciones de uso y mantenimiento  de  los productos con el fin de evitar fallos o problemas posteriores que puedan anular la garantía. Si el producto comprobado funciona perfectamente  (que  el mal funcionamiento se  deba a elementos externos al producto en sí), SW  efectuará un cargo adicional  de 6 e. + I.V.A como Gastos de Gestión/Comprobación. Si el producto  no  funciona   y está en garantía, SW no efectuará cargos adicionales.

4.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

• El cliente podrá  devolver  un  producto  que funcione correctamente dentro de los 7 días siguientes  a  la  adquisición  del   mismo,  pudiendo imputarse un cargo para subsanar cualquier deficiencia., productos dañados , rozados , embalaje original  no existe , roto o rayado e incluso no admitir la devolución dependiendo del estado del mismo..
• Pasados estos 7 días no se admitirá ningún tipo de devolución. SW  se reserva el derecho  de la no aceptación de producto , dependiendo de las condiciones en las que se encuentre dentro del tiempo legal ( 7días).
• Los productos Bajo Pedido no admiten devolución.
• El saldo resultante del abono del  producto devuelto y del cargo por  cambio podrá ser  utilizado  por  el cliente como crédito  para  una  compra posterior o  satisfecho en el momento de la devolución, según  desee el cliente. Tanto el abono como  el  cargo se efectuarán sobre  el precio actual del producto.
• No se admitirán en ningún caso devoluciones de productos de software que estén sin el precinto de garantía o bien la etiqueta identificativa SW que lleva todos los productos.
• Para las devoluciones autorizadas a portes pagados por SW, el CLIENTE deberá utilizar la agencia que en cada momento les indiquemos.

5.- COMO RETORNAR UN PRODUCTO.

• Deberá devolverlo dentro  de un embalaje para que llegue en perfecto estado, con el producto completo (salvo  indicación  contraria), sin desperfectos e incluyendo SU CAJA ORIGINAL, todos los  documentos  y  todo el hardware/ software   que  incluía;  es   decir,  el  género  retornado debe estar EN EL MISMO ESTADO  QUE  VD. LO RECIBIRIA SI LO  ADQUIRIESE NUEVO. 
• Los portes de los paquetes devueltos (tanto la ida  como  la vuelta)  serán siempre por  cuenta  del  cliente INCLUSO EN EL CASO DE QUE EL  PRODUCTO ESTE EN MAL ESTADO. La garantía  cubre  la  reparación o el  cambio del producto, pero no el transporte.  Si alguno de estos puntos no es observado, perderá  todo  derecho de  cambio o de devolución de su importe.
   

7.-  GASTOS ADICIONALES.

• Si el género ,  caja original, manuales, hardware y/o software es devuelto  en mal estado,  SOFTWORLD    se  reserva  el derecho de efectuar el cargo de dichas piezas en  el  caso  de tener que remplazarlas, o no aceptar dicho producto.
   

8.-  PRODUCTOS NO RECLAMADOS.

• Los productos reparados, cambiados  o pendientes de confirmación de  presupuesto de reparación por parte del cliente, permanecerán en los  almacenes de SOFTWORLD  por un plazo  máximo  de 3 meses, a partir  de la fecha  que nos conste como efectivamente avisado  el  cliente.
• Transcurrido este plazo,  los  productos  pasarán a ser propiedad de  SOFTWORLD , sin posibilidad de reclamación  por parte del cliente.  Este punto no es aplicado por SOFTWORLD  si no es con  la total seguridad de que el cliente ha sido informado en su momento  convenientemente.

ANEXO.- MONITORES TFT . PANTALLAS TFT PORTATILES .PANTALLAS TV.TFT